Жалобы в цб на банки

Содержание
  1. Около 120 заемщиков пожаловались в ЦБ на банки из-за кредитных каникул
  2. Сколько жалоб ЦБ получил и как много банков наказал
  3. Тонкие места
  4. Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий
  5. В результате жалоб активных вкладчиков в фас имеем:
  6. Как и когда подаётся жалоба в ЦБ РФ на действия банка?
  7. Жалоба в Центробанк
  8. Основания
  9. На кого подаётся?
  10. Способы
  11. Сайт ЦБР
  12. Заказное письмо
  13. Посещение приёмной
  14. Порядок и сроки рассмотрения заявлений
  15. обращения
  16. Необходимые доказательства и документы
  17. Куда жаловаться на банки – все варианты
  18. Подача претензий по поводу действий банковского сотрудника
  19. Заключение
  20. Куда жаловаться на банк и как правильно составить претензию
  21. 7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков
  22. Роспотребнадзор
  23. Центральный банк
  24. ФАС
  25. Служба по надзору связи
  26. Прокуратура
  27. Суд
  28. Как правильно составить жалобу на банк

Около 120 заемщиков пожаловались в ЦБ на банки из-за кредитных каникул

Жалобы в цб на банки

https://ria.ru/20200711/1574199026.html

Около 120 заемщиков пожаловались в ЦБ на банки из-за кредитных каникул

Около 120 заемщиков с конца мая по июнь включительно направили в ЦБ РФ жалобы на банки из-за некорректной замены кредитных каникул на собственные программы… РИА Новости, 11.07.2020

2020-07-11T06:07

2020-07-11T06:07

2020-07-11T06:07

центральный банк рф (цб рф)

экономика

/html/head/meta[@name='og:title']/@content

/html/head/meta[@name='og:description']/@content

https://cdn25.img.ria.ru/images/07e4/03/14/1568905907_0:150:2784:1716_1400x0_80_0_0_b9563b27c91f12b43d023282a4ea0505.jpg

МОСКВА, 11 июл — РИА Новости. Около 120 заемщиков с конца мая по июнь включительно направили в ЦБ РФ жалобы на банки из-за некорректной замены кредитных каникул на собственные программы реструктуризаций, при этом число обращений из-за проблем с оформлением отсрочки по кредитным платежам снижается, сообщили РИА Новости в пресс-службе регулятора.

С началом пандемии коронавируса многие заемщики оказались в сложном положении из-за сокращения доходов. Чтобы помочь гражданам, в начале апреля в России был принят закон о кредитных каникулах, позволяющий тем, чьи доходы снизились более чем на 30%, получить отсрочку платежей по кредитам.

Однако россияне при получении кредитных каникул в условиях пандемии жалуются, что банки без их ведома подключают собственные программы реструктуризации вместо государственной, увеличивают сумму и срок долга, а порой и отказывают в каникулах.

Сколько жалоб ЦБ получил и как много банков наказалЦБ отмечает незначительную долю обоснованных жалоб, а также постепенное снижение числа обращений по кредитным каникулам. Основная доля поступила в апреле 2020 года — 14 348 обращений, из них 1 634 жалобы по вопросам отказа в кредитных каникулах, сообщила пресс-служба регулятора.

В мае количество жалоб граждан по кредитным каникулам снизилось на 61% — до 5 652, при этом число обращений по отказу в каникулах выросло на 17%, до 1 918. В июне тенденция снижения количества жалоб по кредитным каникулам продолжилась, заявили в регуляторе.»Всего за нарушения при предоставлении кредитных каникул было принято 73 меры в отношении 25 банков», — указал ЦБ.

Регулятор уверяет, что в 100% случаев права заемщиков на кредитные каникулы были восстановлены, а кредиторы скорректировали процесс предоставления поддержки.Тонкие местаТак, регулятор рекомендовал кредиторам при предложении собственных программ реструктуризации предоставлять всю информацию об их условиях и фиксировать по ним волю заемщиков.

При невозможности предоставления заемщику отсрочки по кредитным выплатам по апрельскому закону банкам рекомендуется рассматривать предоставление собственных программ реструктуризации и при этом руководствоваться подходами, аналогичными закону.

Кроме того, ЦБ недавно рекомендовал банкам переоформить кредитные каникулы по COVID на собственные программы реструктуризации для добросовестных заемщиков, не успевших в срок подтвердить снижение дохода.

Согласно закону, если банк запросил у заемщика подтверждающие снижение дохода документы, а тот за отведенный законом период не смог это сделать, например, ошибся в расчетах, то клиент лишается права на кредитные каникулы.

В результате у него просрочены платежи за несколько месяцев, начислена неустойка и, как следствие, испорчена кредитная история.»В этой ситуации переоформление каникул по закону 106-ФЗ на собственные программы реструктуризации кредитора может стать, по сути, основным решением данной проблемы», — указывает ЦБ. При этом заемщик может оценить предлагаемые кредитором программы реструктуризации и принять решение о ее целесообразности вместо выплаты просроченной задолженности и неустойки, добавили в регуляторе.

https://realty.ria.ru/20200605/1572526925.html

https://realty.ria.ru/20200602/1572332880.html

https://realty.ria.ru/20200528/1572100641.html

https://ria.ru/20200523/1571889366.html

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2020

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn24.img.ria.ru/images/07e4/03/14/1568905907_93:0:2568:1856_1400x0_80_0_0_e52b835539adb277a31a32ec89757eaa.jpg

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

центральный банк рф (цб рф), экономика

МОСКВА, 11 июл — РИА Новости. Около 120 заемщиков с конца мая по июнь включительно направили в ЦБ РФ жалобы на банки из-за некорректной замены кредитных каникул на собственные программы реструктуризаций, при этом число обращений из-за проблем с оформлением отсрочки по кредитным платежам снижается, сообщили РИА Новости в пресс-службе регулятора.

С началом пандемии коронавируса многие заемщики оказались в сложном положении из-за сокращения доходов. Чтобы помочь гражданам, в начале апреля в России был принят закон о кредитных каникулах, позволяющий тем, чьи доходы снизились более чем на 30%, получить отсрочку платежей по кредитам.

Однако россияне при получении кредитных каникул в условиях пандемии жалуются, что банки без их ведома подключают собственные программы реструктуризации вместо государственной, увеличивают сумму и срок долга, а порой и отказывают в каникулах.

Сколько жалоб ЦБ получил и как много банков наказал

ЦБ отмечает незначительную долю обоснованных жалоб, а также постепенное снижение числа обращений по кредитным каникулам. Основная доля поступила в апреле 2020 года — 14 348 обращений, из них 1 634 жалобы по вопросам отказа в кредитных каникулах, сообщила пресс-служба регулятора.

«По вопросу некорректной замены кредитных каникул собственными программами реструктуризаций кредиторов в Банк России поступило порядка 120 обращений, начиная с конца мая по июнь включительно», — рассказали в ЦБ.

В мае количество жалоб граждан по кредитным каникулам снизилось на 61% — до 5 652, при этом число обращений по отказу в каникулах выросло на 17%, до 1 918. В июне тенденция снижения количества жалоб по кредитным каникулам продолжилась, заявили в регуляторе.

«Всего за нарушения при предоставлении кредитных каникул было принято 73 меры в отношении 25 банков», — указал ЦБ. Регулятор уверяет, что в 100% случаев права заемщиков на кредитные каникулы были восстановлены, а кредиторы скорректировали процесс предоставления поддержки.

Тонкие места

«Банк России регулярно проводит мониторинг деятельности кредиторов по реструктуризации задолженности заемщиков, особенно в нынешних условиях. Таким образом был выявлен ряд «тонких мест», нуждающихся в повышенном внимании регулятора», — сообщает ЦБ.

Так, регулятор рекомендовал кредиторам при предложении собственных программ реструктуризации предоставлять всю информацию об их условиях и фиксировать по ним волю заемщиков.

При невозможности предоставления заемщику отсрочки по кредитным выплатам по апрельскому закону банкам рекомендуется рассматривать предоставление собственных программ реструктуризации и при этом руководствоваться подходами, аналогичными закону.

Кроме того, ЦБ недавно рекомендовал банкам переоформить кредитные каникулы по COVID на собственные программы реструктуризации для добросовестных заемщиков, не успевших в срок подтвердить снижение дохода.

Согласно закону, если банк запросил у заемщика подтверждающие снижение дохода документы, а тот за отведенный законом период не смог это сделать, например, ошибся в расчетах, то клиент лишается права на кредитные каникулы.

В результате у него просрочены платежи за несколько месяцев, начислена неустойка и, как следствие, испорчена кредитная история.

«В этой ситуации переоформление каникул по закону 106-ФЗ на собственные программы реструктуризации кредитора может стать, по сути, основным решением данной проблемы», — указывает ЦБ. При этом заемщик может оценить предлагаемые кредитором программы реструктуризации и принять решение о ее целесообразности вместо выплаты просроченной задолженности и неустойки, добавили в регуляторе.

Источник: https://ria.ru/20200711/1574199026.html

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

Жалобы в цб на банки

Обновлено 25.06.2016.

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал.

Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию.

Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать).

Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в  сад  суд:

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.”

Хотел-хотел, да, видимо, передумал.

Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет :)

Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»

Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения “Метробанка” очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

Образцы жалоб можно посмотреть тут: Жалоба на банк: образцы, иски, решения.

Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

В результате жалоб активных вкладчиков в фас имеем:

ФАС признала действия банков «Транспортного” и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

Также ФАС активно интересовалась банком “Финансовый стандарт”:

ФАС возбудила дело против “Тинькофф Банка”:

Источник: http://hranidengi.ru/kak-napisat-zhalobu-na-bank-realnyj-opyt-obraztsy-pretenzij/

Как и когда подаётся жалоба в ЦБ РФ на действия банка?

Жалобы в цб на банки

Сегодня очень большая часть граждан систематически взаимодействует с самыми разными кредитно-финансовыми учреждениями. В банковские компании обращаются по разным вопросам, но все они так или иначе связаны с финансами.

К сожалению бывает так, что обслуживание или не соответствует положениям законов, или организуется с нарушением прав потребителя. Что делать в этом случае? Если ситуация не урегулирована мирно, пишется жалоба в ЦБ РФ на действия банка.

В статье рассмотрим, как это происходит, и какие есть нюансы у процедуры.

Жалоба в Центробанк

Центробанк России – контролирующая инстанция относительно всех коммерческих банков страны. Это значит, что данная организация следит за проведением тех или иных операций банковскими компаниями и соблюдением ими актуальных законов.

Несоблюдение регламентов и нормативных актов влечёт за собой лишение лицензии на осуществление кредитно-финансовой деятельности. Несмотря на это, иногда клиентские права нарушаются – в самых разных обстоятельствах.

Основания

Вот список наиболее часто встречающихся причин подачи жалобы гражданином:

  • внесение изменений в кредитное соглашение или в договор по депозиту в одностороннем порядке;
  • навязывание вторичных, бонусных услуг, оплачиваемых отдельно, – с целью повышения прибыли;
  • невыполнение правомерных требований клиента при предоставлении финансового сервиса;
  • непрофессиональное исполнение своих обязанностей банковскими сотрудниками;
  • передача персональных сведений клиента сторонним лицам без его согласия;
  • переуступка права взыскания задолженности без подтверждения согласия гражданина, оформленного в письменном виде;
  • повышение ставки по процентам до истечения срока предоставления займа;
  • реализация денежных операций на клиентских счетах при отсутствии разрешения держателя.

Примечание 1. Допущение передачи клиентских данных посторонним – это нарушение положений статьи 26 Федерального закона №395-1 от 12 декабря 1990 года “О банках и банковской деятельности”.

Важно понимать, что до подачи жалобы следует изучить соответствующие российские законы. Какими бы возмутительными не были действия банка (в глазах обывателя), они теме не менее часто вполне укладываются в законные границы.

В идеале следует перед обращением в те или иные инстанции проконсультироваться у юриста.

На кого подаётся?

Подать претензию в ЦБ РФ можно в ответ на действия любых финансовых учреждений и их сотрудников.

Что входит в перечень:

Чаще всего граждане жалуются на банки, страховщиков и МФО. Это объясняется популярностью предоставляемых ими сервисов. Кредитно-финансовые учреждения и страховые компании и вовсе не редко действуют вместе в рамках того или иного соглашения с клиентом.

Способы

Всего есть три варианта, как обратиться в Центробанк по поводу нарушения своих прав кредитно-финансовой организацией.

Примечание 2. Контактную информацию ЦБ можно изучить на официальном сайте инстанции здесь.

Сайт ЦБР

Самый быстрый способ добиться оперативного рассмотрения обращения – воспользоваться функционалом сайта www.cbr.ru. Он предоставляет возможность отправить письмо через онлайн-приёмную.

Итак, как написать обращение по поводу претензии и пожаловаться – что для этого нужно?

Кнопка перехода в интернет-приёмную. Опция «Подать жалобу»

Откройте интернет-ресурс ЦБ РФ. В правом верхнем углу найдите кнопку “Интернет-приёмная” и нажмите её. На новой странице кликните “Подать жалобу”. Выберите раздел: например, “Навязывание дополнительных услуг при заключении договора” – в блоке “Банковские продукты / услуги”.

Далее:

  1. Укажите тему жалобы и тип проблемы. По умолчанию будут указаны те, что были отмечены на этапе выбора раздела.
  2. Выберите продукт.
  3. В специальной строке наберите наименование банковской компании, с которой возникла проблема.
  4. Введите текст заявления. Тема, тип проблемы, продукт, наименование банка. Текст обращения
  5. По возможности укажите дату происшествия и номер актуального соглашения.
  6. Прикрепите файлы. Это могут быть сканы договоров и переписок с сотрудниками банка, аудио-записи телефонных разговоров и т.д. Понадобится всё, что может подтверждать правоту клиента.
  7. Подтвердите своё согласие с действующим порядком приёма и рассмотрения обращений.
  8. Введите код CAPTCHA с картинки.
  9. Нажмите “Далее”. Загрузка файлов и CAPTCHA. Кнопка «Далее»

Данная форма находится по адресу: www.cbr.ru/reception/message/register.

В том, что касается описания конфликтной ситуации, разрешается вольный стиль изложения. Главное – уделить внимание всем нюансам: это напрямую повлияет на скорость рассмотрения проблемы в Центробанке.

Заказное письмо

Тем, кто не привык пользоваться интернетом, можно прибегнуть к составлению письменной жалобы. По сути способ мало отличается от предыдущего, ведь главное тут – описать подробно проблему.

https://www.youtube.com/watch?v=KcG7ghZQAe8

Текст заявления составляется в свободной форме. Что в нём указывается – об этом читайте чуть ниже.

Адрес для отправления письма: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Номера для отправления факсом: +7 495 621 6465 и +7 495 621 6288. Проверка – по номеру +7 495 771 4830.

Образец письма-заявления с жалобой В ЦБР на страховую компанию

Посещение приёмной

Как вариант, можно лично посетить общественную приёмную ЦБ. Адрес в Москве для подачи жалоб на банки (ВТБ 24, Сбербанк, Тинькофф – какие угодно российские учреждения) и решения прочих вопросов: Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: понедельник, вторник, среда, четверг – с 10:00 до 16:00. Перерыв с 12:30 до 13:30.

В нерабочие дни и праздники приёма нет. Посещение возможно только по предварительной записи, которая осуществляется по телефонам:

  • 8 800 300 3000 (цифра “2”) – круглые сутки;
  • +7 495 771 9788 – в понедельник, вторник, среду и четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45.

Также можно воспользоваться сервисом на сайте www.cbr.ru.

Общественная приёмная на карте. Адрес

Порядок и сроки рассмотрения заявлений

Если сложилась ситуация, которая требует подачи заявления в Центральный Банк России, не лишним будет знать, как центробанковские специалисты обрабатывают обращения граждан.

Работа с жалобами реализуется на основании положений Федерального закона “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” от 02 мая 2006 года №59-ФЗ.

Данный акт гласит, что максимальный срок рассмотрения заявления – 30 дней (календарных). Отсчёт времени ведётся с момента поступления документа в инстанцию.

Примечание 3. Заявитель вправе рассчитывать на письменный ответ исключительно при условии, что в обращении он указал ФИО и контакты.

При этом следует сказать, что на практике часто используется такое временное распределение :

  1. Неделя. Такой период отводится на обработку претензии, если речь идёт о нареканиях, касающихся качества обслуживания в том или ином банке.
  2. Месяц. Это время необходимо для изучения более серьёзных конфликтных ситуаций. Действующие законы иногда допускают информирование заявителя о пролонгации сроков рассмотрения жалобы ещё на 30 дней, если вопрос довольно сложный и требует более глубокого вникания.

Чем проблема, описанная гражданином, сложнее, тем дольше она решается.

обращения

Претензия, направляемая в ЦБ, должна иметь определённые структуру и содержание.

В правом верхнем углу указывается, кому адресовано письмо. Здесь же должен быть адрес учреждения.

Далее идёт текст заявления. В нём нужно отразить такие сведения, как:

  • дата и время обслуживания в банке, адрес филиала;
  • ФИО и должность работника, который занимался обслуживанием клиента;
  • подробное описание обстоятельств (форма – свободная);
  • статьи закона, по которым нарушены права потребителя банковских услуг.

Завершающий абзац должен содержать запрос на привлечение к ответственности банковских специалистов или принятие мер по отношению к кредитно-финансовой организации.

Укажите предпочитаемый способ ответа – письмо: заказное на домашний адрес или электронное (соответственно, на e-mail).

Необходимые доказательства и документы

В заявлении необходимо дотошно прописывать свою аргументацию. Обязательны факты, доказывающие вину банка. До отправления своего обращения соберите все имеющиеся свидетельства Вашей правоты.

Сделайте копии соглашений и приложений.

Желательно запросить у банковской компании письменный ответ с объяснением причин нарушения ими условий действующего договора. Если такой будет дан, приложите его к письму в ЦБ.

Примечание 4. Копии документов можно заверить самостоятельно своей подписью. При этом нужно поставить дату.

К числу необходимых для прикрепления к жалобе документов относятся:

  • договор, заключённый с учреждением;
  • выписки со счетов;
  • письма, информирующие о внесении изменений в условия предоставления услуг.

Вообще подготовьте всю переписку с сотрудниками компании, если такая имела место быть.

Куда жаловаться на банки – все варианты

ЦБ – не единственная инстанция, куда направляют свои жалобы граждане.

Если качество обслуживания или подход к исполнению своих обязательств кредитно-финансовым учреждением Вас не устроили, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Как мы уже писали выше, когда суть проблемы сводится к некорректным действиям конкретного сотрудника, лучше сначала попытаться решить вопрос с руководителем отделения или отправить письмо в главный офис банковской компании.

По поводу завышенных на Ваш взгляд цен (на те или иные сервисы) рекомендуется заявлять в Федеральную антимонопольную службу.

Списание денег со счетов и карт, которое не могут объяснить специалисты банка, – повод для обращения в прокуратуру.

Примечание 5. Какую бы Вы не выбрали инстанцию, помните, что ситуацию следует описывать не только подробно, но и корректно – т.е. без эмоций, но с приведением фактов. Всегда указывайте/оставляйте свои персональные данные – в т.ч.

контактные: ответ вправе получить только сам заявитель. Также не забывайте о том, какого результата хотите достичь через вмешательство того или иного контролирующего органа – возврата денег, дисциплинарного воздействия на работника и т.п.

Подача претензий по поводу действий банковского сотрудника

Жаловаться можно не только на компанию, но и на её работников. Чаще всего причиной клиентских претензий являются или низкий уровень оказанного сервиса, или оскорбление чести и достоинства.

В таких случаях лучше всего сначала обратиться к начальнику того филиала, где были ненадлежащим образом предоставлены услуги. Если нет реакции, можно подняться выше и написать руководству банка. Если же и тут не будет ответа, тогда можно отправлять заявление в Центробанк.

Какие есть правила:

  • укажите наименование и адресные данные того офиса, где происходило обслуживание;
  • укажите ФИО и должность работника, действиями которого Вы не довольны;
  • дайте подробное описание сути конфликтной ситуации.

Примечание 5. В жалобе ссылайтесь на российское законодательство (см. выше).

Заключение

В любой ситуации, когда возник конфликт с кредитно-финансовым учреждением, можно для начала попробовать решить вопрос полюбовно. Если компания не проявляет здоровой инициативы, а потребительские права нарушены, можно прибегнуть к обращению в контролирующую деятельность банков инстанцию – ЦБ РФ.

Источник: https://FininRu.com/banki/obshhie-voprosy-b/zhaloba-v-tsb-rf

Куда жаловаться на банк и как правильно составить претензию

Жалобы в цб на банки

Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.

Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

  • Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
  • Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
  • Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
  • Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
  • Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
  • Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
  • Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
  • Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
  • Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

Роспотребнадзор

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

  1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
  2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
  3. указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать предписание на их устранение;
  • наложить штраф;
  • обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Центральный банк

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

ФАС

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Служба по надзору связи

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

Личные данные клиента банка считаются конфиденциальными и должны храниться в тайне.

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Прокуратура

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Суд

Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Как правильно составить жалобу на банк

Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

  1. В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
  2. Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
  3. Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
  4. После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
  5. В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.

Источник: https://eurocredit.ru/zhaloba-na-bank/

Помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: