Жалоба на банк в цб рф образец

Содержание
  1. Составление жалобы в Центробанк на действия банка
  2. Причины подачи жалобы в ЦБ РФ
  3. Куда и как написать жалобу в ЦБ?
  4. Как написать жалобу в Центробанк на действия банка?
  5. Куда ещё можно направить жалобу на банк?
  6. Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий
  7. В результате жалоб активных вкладчиков в фас имеем:
  8. Как пожаловаться в Центробанк на действия банка?
  9. Основания для обращения
  10. Как составить
  11. Порядок подачи
  12. Сроки рассмотрения
  13. Что делать, если в ЦБ не помогли
  14. ​​Жалоба в ЦФ РФ на действие банка
  15. Жалоба в ЦБ РФ
  16. В каких случаях возможна?
  17. Особенности
  18. Предварительные действия
  19. Общий алгоритм
  20. Способы отправления
  21. По почте или по факсу
  22. Через канцелярию Общественной приемной
  23. Обращение в интернет-приемную
  24. Образец жалобы на банк
  25. Образец претензии на действия коллекторов
  26. На кого составляют претензию
  27. Обращение в ЦБ РФ по поводу незаконных действий работников банка
  28. Куда еще отправляют официальную претензию
  29. Время рассмотрения
  30. Последние изменения
  31. Составление жалобы в Центробанк на действия банка по образцу
  32. Основные причины возникновения спорных ситуаций в банке
  33. В каких случаях следует жаловаться в центробанк
  34. Как подать жалобу в ЦБ: алгоритм действий
  35. и образец жалобы
  36. Срок рассмотрения жалобы и результаты
  37. Особенности процедуры
  38. Ответственность
  39. Итог

Составление жалобы в Центробанк на действия банка

Жалоба на банк в цб рф образец

На территории России зарегистрировано более 600 коммерческих банков. Нередко граждане сталкиваются с некачественным сервисом финансовых организаций, например, неправомерным списанием денег со счёта, перебойной работой банкоматов или некорректным поведением сотрудников.

Решить возникшую проблему можно с помощью оформления жалобы в Центробанк на действия банка.

Причины подачи жалобы в ЦБ РФ

Большая часть населения России пользуется финансовыми услугами, предлагаемыми банками. Несмотря на спрос, нередко граждане сталкиваются с некомпетентностью персонала кредитных организаций или нарушением законных прав клиентов.

В случае нарушения прав и интересов клиента каким-либо банком возможно обратиться в данную инстанцию с соответствующей жалобой.

Причиной подачи заявления в Центробанк, с образцом которого можно будет ознакомиться ниже, выступает:

  • неправомерный отказ сотрудников банка в предоставлении той или иной услуги;
  • включение в договор условий, которые не были оговорены с клиентом;
  • незаконное привлечение к сделке третьих лиц (например, продажа задолженности коллекторскому агентству);
  • навязывание необязательных услуг;
  • ошибочное списание денег со счёта клиента;
  • неправомерное применение штрафных санкций, начисление комиссий либо пеней;
  • несоблюдение сроков оказания услуг;
  • одностороннее изменение условий договорённости;
  • некорректное функционирование банкоматов;
  • разглашение персональных данных без согласия клиента;
  • незаконное повышение ставок по кредитам;
  • раскрытие банковской тайны;
  • и т. д.

Какова бы ни была причина обращения, гражданин имеет законное право отстоять свои интересы, обратившись с жалобой в Центробанк (образец письма будет представлен ниже).

Куда и как написать жалобу в ЦБ?

Вам достаточно зайти на официальный веб-сайт Центробанка (https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint) и выбрать основание для обращения в инстанцию. Предварительно следует подготовить документы, способные подтвердить факт нарушения ваших интересов либо прав. После выбора темы обращения потребуется заполнить текстовое поле, в котором излагается суть проблемы.

После указания нужной информации в каждом поле электронной формы жалобы осуществляется проверка данных.

При необходимости Центробанк устраивает проверку банка, на который жаловался заявитель, с вынесением предписания об исправлении выявленных нарушений. В любом случае гражданину будет отправлен письменный ответ на жалобу.

Направить заявление, претензию или жалобу в ЦБ РФ можно не только в форме электронного документа, но и другим способом:

  • по почте на юридический адрес: Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России, индекс 107016;
  • по факсу на номер +7 495 621-64-65 или +7 495 621-62-88;
  • письмом или факсом в территориальное отделение ЦБ РФ, расположенное в вашем населённом пункте (узнать местонахождение ТО Центробанка в вашем городе можно здесь — https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr);
  • по бесплатному телефону 8-800-250-40-72.

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка?

Самый удобный способ подачи обращения в ЦБ РФ – через онлайн-приёмную, то есть в электронном варианте. Письмо с жалобой может долго доходить до адресата по почте или вовсе затеряться в пути.

При помощи данного сервиса вы сможете максимально быстро направить заявление или претензию на действия сотрудников финансовой организации или деятельность самого банка.

Как грамотно написать заявление в ЦБ РФ на действия банка? В каком бы виде вы ни составляли обращение, в его тексте должна содержаться следующая информация:

  • наименование адресата;
  • персональные данные заявителя (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
  • наименование и адрес отделения банка, нарушившего интересы клиента (если речь идёт о конкретном сотруднике, превысившим свои полномочия, в тексте важно указать его ФИО и занимаемую должность);
  • изложение сути проблемы с предоставлением доказательной базы (гражданин вправе не только приобщить к жалобе документы, но и ссылаться на показания свидетелей);
  • требования заявителя;
  • дата обращения;
  • подпись гражданина.

Если вы решили направить жалобу через онлайн-приёмную, следуйте нижеуказанной инструкции:

  1. зайдите на официальный сайт ЦБ РФ и выберите разделы «Интернет-приёмная» и «Подать жалобу» (при необходимости вы можете сразу пройти по данной ссылке — https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint, чтобы попасть в нужную часть меню);
  2. выберите тематику обращения (например, «Неправомерные действия коллекторов»);
  3. изложите суть дела, попутно указав тему обращения, продукт, ставший причиной подачи жалобы, тип проблемы и название организации, нарушившей ваши права;
  4. прикрепите к тексту обращения документы или фотографии, способные доказать факт несоблюдения ваших интересов;
  5. отметьте своё согласие с порядком рассмотрения жалобы и введите в содержащееся ниже поле код с картинки;
  6. в следующей форме заполните персональную информацию о заявителе;
  7. ожидайте ответа ЦБ РФ.

Рассмотрение оставленного обращения осуществляется в течение календарного месяца, однако на практике получить ответ на жалобу можно раньше.

Куда ещё можно направить жалобу на банк?

ЦБ РФ – не единственная инстанция, уполномоченная разбираться с нарушениями в банковской сфере. Специалисты первоначально рекомендуют обратиться с жалобой в саму кредитную организацию, нарушившую интересы клиента.

https://www.youtube.com/watch?v=KcG7ghZQAe8

Если гражданин не удовлетворён ответом банка, он вправе пожаловаться в следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • органы прокуратуры;
  • Росфинмониторинг — http://www.fedsfm.ru/citizen/order;
  • Федеральную антимонопольную службу (иначе ФАС — http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/), например, при рассылке SMS-спама;
  • финансовому омбудсмену в Ассоциацию Российских Банков — https://arb.ru/banks/claim/.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/documenty/zhaloba-na-deystvie-banka-v-centrobank/

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

Жалоба на банк в цб рф образец

Обновлено 25.06.2016.

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал.

Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию.

Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать).

Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в  сад  суд:

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.”

Хотел-хотел, да, видимо, передумал.

Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет :)

Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»

Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения “Метробанка” очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

Образцы жалоб можно посмотреть тут: Жалоба на банк: образцы, иски, решения.

Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

В результате жалоб активных вкладчиков в фас имеем:

ФАС признала действия банков «Транспортного” и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

Также ФАС активно интересовалась банком “Финансовый стандарт”:

ФАС возбудила дело против “Тинькофф Банка”:

Источник: http://hranidengi.ru/kak-napisat-zhalobu-na-bank-realnyj-opyt-obraztsy-pretenzij/

Как пожаловаться в Центробанк на действия банка?

Жалоба на банк в цб рф образец

В соответствии с положениями главы 10.1 Федерального закона № 86-ФЗ от 10.07.02 Центральный банк России является контролирующим органом в сфере предоставления кредитно-финансовых услуг населению. Это означает, что именно Центробанком (далее ЦБ) осуществляется надзор за деятельностью всех банковских организаций в РФ.

В погоне за прибылью кредитно-банковские учреждения порой нарушают законные интересы потребителей – своих клиентов.

Если в самом банке клиенту не удалось урегулировать конфликтную ситуацию с руководством организации, для разрешения вопроса можно обращаться в курирующий орган – Центробанк.

О том, какие существуют основания для обращения в ЦБ РФ, каким образом составляется и подается жалоба, поясняется в данном материале.

Основания для обращения

В качестве оснований могут выступать любые действия (или бездействие) банка по отношению к клиенту, которые ущемляют законные интересы потребителей. Конкретного перечня нет, но наиболее распространенными видами нарушений банковских учреждений являются:

  • снятие денежных средств, например, безакцептное списание, не предусмотренное договором;
  • незаконная передача персональных данных клиентов иным лицам;
  • скрытые комиссии за обслуживание кредитного или дебитного счета;
  • немотивированный отказ от предоставления клиенту банковских услуг или кредитных продуктов;
  • изменение условий заключенного с потребителем договора в одностороннем порядке;
  • навязывание лишних платных услуг;
  • отсутствие должной компетенции у работников банковского учреждения;
  • некорректная работа банковских терминалов и др.

В любой ситуации, когда банковской организацией нарушаются права и интересы клиента, гражданин имеет возможность пожаловаться на действия кредитно-финансового учреждения в Центробанк.

С бумом кредитования возросло и количество нарушений со стороны банковских учреждений. Учитывая, что выдача любого кредита сопряжена с определенными финансовыми рисками, банки всячески пытаются их минимизировать.

Ярким примером являются ипотечные займы, когда заемщику, не желающему заключать договор личного и титульного страхования, отказывают в предоставлении кредита, либо после заключения договора потребитель обнаруживает целый ряд дополнительных платных услуг.

Как составить

При возникновении конфликтной ситуации наиболее правильным шагом будет попытка разрешения вопроса с самим банком посредством обращения к руководству организации. Если в организации не смогли урегулировать проблему, следует направить жалобу в ЦБ. Сделать это можно двумя способами:

  1. Стандартным, написав письмо и отправив его заказной почтой в Центральный банк, либо передать нарочно в канцелярию регионального отделения ЦБ по месту проживания заявителя.
  2. Электронным обращением через официальный сайт Центробанка в интернете, заполнив специальную форму на ресурсе.

При обращении в интернет-приемную ЦБ заявителю потребуется заполнить все предложенные поля, а также приложить скрины подтверждающих документов. Интернет-обращения рассматриваются наряду с обычной корреспонденцией, если направленная электронная жалоба относится к компетенции Центробанка.

К жалобе на бумажном носителе применяются стандартные требования, присущие деловой переписке. В документе необходимо отразить следующую информацию:

  • в шапке справа указывается, кому предназначено и кем составлено обращение;
  • описание проблемы в виде текста;
  • основные требования или предложения по существу проблемы;
  • перечень приложений.

В конце проставляется дата написания, и документ визируется составителем. В качестве приложений используются документальные доказательства, подтверждающие возникшую проблемную ситуацию. Наряду с документами в качестве приложений могут быть использованы аудио и видео материалы или фотографии.

Порядок подачи

Письменную жалобу на бумажном носителе можно отправить почтой в центральный офис ЦБ или региональное подразделение. Письмо следует отправлять почтой первого класса с уведомлением о вручении и описью вложения. Также можно отнести документ самостоятельно, передав в канцелярию.

В зависимости от места проживания заявителя, сделать это можно, как в головном офисе в Москве, так и в региональных представительствах в субъектах страны.

Внимание

При личной передаче письма в канцелярию жалобу следует составить в двух идентичных экземплярах, на втором из которых сотрудник ЦБ обязан проставить отметку о принятии.

Сроки рассмотрения

Согласно закону, сроки рассмотрения письменного обращения граждан не могут превышать 30 дней.

Например, если рассмотрение жалобы находится вне компетенции Центробанка, либо когда гражданином не были предоставлены доказательства, подтверждающие факт нарушения законодательства со стороны кредитно-финансового учреждения.

Что делать, если в ЦБ не помогли

Если заявителю не предоставили требуемую помощь в конфликтной ситуации, либо гражданин не был удовлетворен мерами, предпринятыми Центробанком, у него есть право обратиться в другие инстанции, такие как:

  • Роспротребнадзор;
  • ФАС;
  • органы прокуратуры;
  • судебные инстанции.

Пользуясь юридической неосведомленностью населения, финансовые учреждения зачастую нарушают законодательство, попирая интересы граждан. Однако действующее законодательство обязаны соблюдать все, включая банкиров.

Несмотря на то, что за Центробанком на законодательном уровне закреплена надзорная функция за деятельностью всех кредитно-банковских учреждений, обращение в ЦБ не всегда может оказаться достаточно эффективным.

Источник: https://svoyurist.com/obrazcy-dokumentov/zayavleniya-i-pretenzii/pozhalovatsya-v-centrobank-na-dejjstviya-banka

​​Жалоба в ЦФ РФ на действие банка

Жалоба на банк в цб рф образец

Нередко в различных банках нарушают законные права граждан РФ-клиентов. Тогда на конкретную кредитную организацию подают официальную претензию в Банк России. О том, как правильно оформить жалобу на действия госбанка или коммерческого кредитного учреждения в ЦБ, далее в статье.

Жалоба в ЦБ РФ

Сегодня нарушение банком различных прав своего клиента считают обыденным явлением. После возникновения такой ситуации составляют официальную жалобу и направляют ее в ЦБ РФ.

В подобной претензии указывают основные причины обращения и различные нарушения со стороны конкретного банка. В ЦБ РФ заявления от граждан принимают на основании ФЗ № 59 от 2 мая 2006 г.

Скачать для просмотра и печати:

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”

В каких случаях возможна?

Жалобу на банк в ЦБ РФ отправляют при возникновении нижеприведенных ситуаций:

  • Банковские продукты: потребительское кредитование (невозможность выполнять обязательства по кредитному договору, неправомерные действия коллекторов, высокий процент по кредиту и пр.); ипотечное кредитование (отказ от выдачи документов, высокие штрафы, комиссии и пр.); вклад/депозит (изменение условий в одностороннем порядке, проблема с наследованием вклада, компенсацией вклада и пр.); вклад в Крыму (отказ в возврате вклада, процентов и пр.); банковские карты, банкоматы (нарушение сроков выпуска банковской карты, блокировка банковской карты и пр.); кредиты юридических лиц; автокредитование; расчетный счет; банковский перевод; банковские гарантии; обменные операции;
  • банковская деятельность: система страхования вкладов; отзыв лицензии; интернет банк, исполнительное производство, кредитная история, качество обслуживания;
  • страховые организации: ОСАГО, КАСКО;
  • другое: акционерные общества, валютный рынок, денежная политика, драгоценные металлы, банкноты, ломбарды, микрофинансовые организации и пр.;

С полным перечнем тем, наиболее популярные вопросы и ответы на них можно ознакомиться на официальном сайте Центробанка.

Внимание! Начисление банком больших сумм за обслуживание клиентов или за закрытие различных кредитных счетов считают прямым нарушением законодательства РФ. В этой ситуации тоже составляют и отправляют официальную жалобу в ЦБ РФ.

Особенности

Жалобу на банк отправляют в такие инстанции:

  • ФАС;
  • Роспотребнадзор;
  • ЦБ РФ.

На заметку! Отправление официального обращения в ЦБ РФ считают самым действенным законным способом отстоять свои права в противостоянии с конкретным банком и коллекторами.

Предварительные действия

Перед обращением в ЦБ РФ собирают всю необходимую документацию. По информации из этих документов официально доказывают свою правоту и перечисляют одно или несколько незаконных действий сотрудников банковского учреждения.

Важно! Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 2 мая 2006 г., официальную претензию в ЦБ РФ рассматривают на протяжении 30 дней. Затем, клиенту отправляют соответствующий письменный ответ.

Общий алгоритм

До официального обращения в ЦБ РФ заранее подготавливают такую документацию:

  • договор с конкретным банком, на который составляют претензию;Образец договора поручительства с банком
  • ксерокопию запроса в соответствующее финучреждение о получении конкретной информации по различным услугам. В этой ситуации в ЦБ РФ предъявляют и отметку о принятии такой заявки секретарем, почтовый квиток или регистрационный номер официального онлайн-запроса;
  • ответ из банка на запрос.

Внимание! К официальному договору прикладывают все его приложения, в которых указаны взаимные различные обязательства клиента и финансового учреждения. В жалобе отмечают те договорные пункты, которые были нарушены банковским учреждением.

Ксерокопии вышеназванных документов не заверяются у нотариуса. На официальной претензии в ЦБ РФ ставят личную подпись и указывают конкретную дату обращения.

Способы отправления

Жалобу в ЦБ РФ подают следующими способами:

  • по факсу или по официальной почте;
  • через Общественную приемную;
  • через интернет-приемную.

На заметку! Последний способ отравления претензии в ЦБ РФ считают самым удобным и быстрым. При таком обращении в этот госорган на протяжении 1 месяца получают официальный ответ.

По почте или по факсу

Жалобу по почте в ЦБ РФ отправляют заказным отдельным письмом с бланком «Форма 107» (описью вложения) и официальным уведомлением о вручении. В подобной ситуации датой получения такого обращения считают день его принятия к рассмотрению.

Бланк по форме 107 “Опись вложения”

Письменные обращения отправляют по такому адресу — 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Одновременно, подобные письма направляют и в региональный филиал этого финучреждения.

Адреса почты и факсы всех отделений Центробанка опубликованы на веб-сайте ЦБ РФ.

Претензию отправляют и по факсу на такие телефонные номера Центробанка — +7 (495) 621-62-88 и +7 (495) 621-64-65. О получении такого обращения конечным адресатом узнают по номеру +7 (495) 771-48-30.

Через канцелярию Общественной приемной

Жалобу в ЦБ РФ можно передать конкретному специалисту из канцелярии в Общественной приемной для граждан. Это делают при личном посещении местного регионального филиала ЦБ РФ.

В Общественную приемную официальную претензию предъявляют в 2 экземплярах. Один из них, с отдельной отметкой о принятии и конкретным входящим номером, оставляют у заявителя.

Внимание! До посещения Общественной приемной заранее записываются на прием по номеру 8800-300-3000 или 7495-771-9788. Первый из них доступен 24 ч. в сутки, а второй — с понедельника по пятницу включительно до 18 ч.

Обращение в интернет-приемную

Жалобу на государственный или иной российский банк в ЦБ РФ отправляют и на веб-сайте www.cbr.ru. Порядок действий:

  1. Заходят на сайт ЦБ РФ и сверху справа нажимают на кнопку «интернет-приемная».

    На сайте выберите интернет-приемную

  2. Выбирают пункт «Подать жалобу».

    Нажмите на “Подать жалобу”

  3. Определяют тему обращения (банковские продукты, деятельность кредитная история, качество обслуживания, страховые организации и др.).

    Выберите тему обращения

  4. Составляют текст обращения. В претензии указывают название конкретного банковского учреждения и излагают суть обращения — на 5 тыс. символов как максимум.
  5. Прикрепляют необходимую документацию — договора, квитки, переписку с банкиром и др.
  6. Ставят галочку на пункте согласия с официальным порядком приема заявки и вводят точный код.
  7. Нажимают на кнопку «Далее» и во 2 поле вводят личную информацию (контакты).

    Опишите проблему, прикрепите фалы, отметьте галочкой согласие

На веб-портале ЦБ РФ проходят автоматическую проверку введенных личных данных. Потом готовый документ отправляют на рассмотрение на основной сервер Центробанка.

В жалобе в ЦБ РФ на деятельность конкретного банка по возможности отражают такую информацию:

  • данные о несоответствии одному или нескольких пунктов банковского договора конкретным законам РФ;
  • незаконность действий по передаче личной информации о гражданине РФ различным третьим лицам;
  • ответственность финучреждения за нарушение обязанностей перед собственными клиентами;
  • основания для привлечения к административной или уголовной ответственности.

В подобной претензии в ЦБ РФ оставляют просьбу о проведении правовой оценки разнообразных действий банка, во время которых были нарушены права клиентов. После поступления обращения проводят проверку законности текущей банковской деятельности.

В претензии указываются обязательные нижеприведенные реквизиты:

  • реквизиты — ФИО заявителя, дата рождения, СНИЛС, контактный телефон;
  • подробное описание обстоятельств, с указанием определенных сумм и дат, номера договоров;
  • раздел с обращением в Центробанк;
  • перечень прилагаемой документации, по которой официально подтверждают обоснованность претензии;
  • дату составления и личную подпись;
  • способ получения ответа.

Все документы по официальному обращению в конкретное банковское учреждение и в Центробанк РФ обязательно сохраняют до окончательного решения конфликта. При несогласии с вердиктом ЦБ РФ идут в суд и подают апелляцию на неправомерное решение Банка России.

Образец жалобы на банк

Жалобы в ЦБ РФ направляют по почте, email или через веб-портал Центробанка. По содержанию эти претензии похожи на обращения граждан по поводу прав потребителя или разнообразных неправомерных действий в конкретной сфере услуг.

Образец жалобы на банк

Важно! Официально в ЦБ РФ направляют письма о неправомерности решений разнообразных банковских учреждений (Сбербанк, ВТБ 24 и др.). Обоснованное обращение в Центробанк на различные незаконные действия банкиров считают дополнительным доказательством правомерности претензий клиента.

Образец претензии на действия коллекторов

Ниже приведен образец жалобы гражданина РФ по поводу неправомерности действий банка (или страховой фирмы) во взаимодействии с конкретными коллекторами.

В этом документе указаны основные правонарушения этого банковского учреждения. Одним из таковых, например, считают предоставление личной информации о клиенте коллекторскому агентству для быстрого и неправомерного получения прибыли.

Образец претензии на действия коллекторов

На кого составляют претензию

Жалобу составляют как на разнообразные неправомерные действия или умышленное бездействие банка как юридического лица, так и на сотрудников. Претензию оформляют в нескольких ксерокопиях.

Этот документ одновременно направляют в такие инстанции:

  • в головной (центральный) офис ЦБ РФ;
  • в региональный филиал ЦБ РФ;
  • в банк, в котором были нарушены конкретные права клиента.

За нарушение закона банки привлекают к разнообразным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. Например, согласно ст. 15.26 КоАП РФ, при нарушении законодательства о банках и банковской деятельности накладывают штраф 10 000-50 000 руб.

При неисполнении банком-правонарушителем требований на банковское учреждение накладывают взыскание или отзывают текущую лицензию.

Внимание! При наличии в конкретном кредитном договоре подраздела о том, что при ненадлежащем исполнении такого соглашения кредитор передает свои права третьим лицам, жалобу в ЦБ РФ не подают.

В подобной ситуации сразу идут в суд. Скачать для просмотра и печати:

Статья 15.

26 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях “Нарушение законодательства о банках и банковской деятельности”

Обращение в ЦБ РФ по поводу незаконных действий работников банка

В жалобе на сотрудников банка указывают такие сведения:

  • название и адрес банковского отделения;
  • личную информацию о сотруднике (Ф. И. О., должность);
  • описание неправомерных действий. В этом пункте претензии указывают точное время и дату событий, кратко излагают суть определенной проблемы и ссылаются на конкретные законы РФ, которые были нарушены работником банка.

Официальное обращение удостоверяют личной подписью клиента или его законным представителем. В крайнем случае к претензии прикладывают соответствующую доверенность.

Претензию оставляют без рассмотрения в нижеприведенных случаях:

  • при несоответствии требованиям, предъявляемым к жалобе;
  • если на документе нет личной подписи клиента или стоить роспись лица, полномочия которого официально не подтверждены никакими документами;
  • при обращении по истечении установленных сроков и др.

Ниже представлен официальный образец жалобы на действия сотрудников банка в ЦБ РФ.

Жалоба по поводу незаконных действий работников банка

Куда еще отправляют официальную претензию

При возникновении проблем с конкретным банковским учреждением или его страховой компанией, помимо Центробанка РФ, официальное обращение (жалобу) можно написать и отправить местному омбудсмену. Однако, в отличие от различных надзорных госорганов, у такого лица нет полномочий на наложение штрафов или привлечение к иному наказанию.

Внимание! К омбудсмену обращаются при возникновении спорных разнообразных ситуаций. В итоге, с банком, например, договариваются о реструктуризации конкретного займа, возврате излишне начисленных денег и др.

Время рассмотрения

По закону все официальные обращения россиян в соответствующие госорганы (в частности, в Центробанк РФ) рассматривают на протяжении 30 дней. В некоторых ситуациях этот срок продлевают еще на 1 месяц.

Важно! При получении официального отказа от ЦБ РФ в удовлетворении жалобы идут в ФАС или в МВД РФ. Также в этой ситуации обращаются в суд.

Последние изменения

Наши эксперты отслеживают все изменения в законодательстве, чтобы сообщать вам достоверную информацию.

Добавляйте сайт в закладки и подписывайтесь на наши обновления!

Посмотрите видео о жалобе на банк

Источник: https://lgoty-vsem.best/dokumenty/zhaloba-v-tsentrobank.html

Составление жалобы в Центробанк на действия банка по образцу

Жалоба на банк в цб рф образец

Сейчас на территории Российской Федерации расположено большое количество банков. Они есть в каждом районе любого города страны.

Если у вас возникают финансовые трудности, вы можете обращаться в банк, так вам всегда помогут.

Многие спрашивают, что же делать, если возникли проблемы именно с кредитным учреждением? Если вас не устроили его действия, то вы можете написать жалобу в центробанк на действия банка по образцу.

Основные причины возникновения спорных ситуаций в банке

Каждый пользователь банка однажды сталкивается с ситуациями, в которых можно и даже нужно обращаться с жалобой в Центробанк. Обычно вкладчик этого не делает. Чаще всего, потому что не знает, куда и как именно претензию подать. А ситуации, в которых отправляют в ЦБ жалобы на самом деле довольно распространены. К ним можно отнести следующее:

  • банк бездействует без каких-либо причин в ответ на высказанное клиентом пожелание или распоряжение;
  • вкладчику навязывают лишние услуги, и пока он их не примет, не прекращают настаивать;
  • снимает со счетов клиентов деньги без их согласия;
  • банкоматы работают некорректно;
  • банк без всяких оснований отказывает в предоставлении кредита, ипотеки или займа;
  • высокая комиссия по кредитным картам и высокие суммы за обслуживание кредитных счетов, банковских карт и т. д.

Это, конечно, не все случаи, но наиболее распространенные. Если что-то из перечисленного случилось, необходимо пожаловаться на действия банков.

В Центробанк можно еще пожаловаться на:

  1. Страховые компании. В последнее время это довольно актуально для клиентов Росгосстраха по поводу ОСАГО и не только.
  2. Ломбарды.
  3. Негосударственные пенсионные фонды.
  4. Микрофинансовые организации. Довольно часто различные компании, предлагающие так называемые быстрые займы, могут быть не просто нечисты на руку, но и теми самыми, кто устанавливает незаконно высокие комиссии, делает ошибки или же завышает суммы штрафов за несвоевременные выплаты.
  5. Кредитные кооперативы.
  6. Коллекторов.

Обычно банки предпочитают замять дело и уладить все полюбовно, поэтому сначала стоит обратиться относительно своей проблемы к руководству.

Но иногда по-хорошему банк не желает решать вопросы и, возможно, только увеличивает своими действиями поводы, по которым клиент может на них пожаловаться.

Неважно, пожалуется он в ЦБ, в Роспотребнадзор или в ФАС, организации все равно будет не очень хорошо, если клиент окажется прав. Но некоторые компании так уверены в своей правоте (или безнаказанности), что позволяют потребителю довести дело до высших инстанций.

Конечно, большинство банков внимательно следят, чтобы права клиента соблюдались неукоснительно. Приглядывают за своими филиалами, чтобы вдали от главного офиса они не решили, что могут делать, что хотят. Но иногда встречаются и банки, которые в принципе не слишком добросовестные. С ними лучше не иметь дела, но не всегда можно знать заранее.

В каких случаях следует жаловаться в центробанк

Непосредственно на действия банка необходимо пожаловаться в таких случаях, как:

  1. Передача банком данных, указанных при заполнении каких-либо анкет, клиента постороннему лицу, при которой имеются нарушения законодательства.
  2. Грубое, хамское поведение сотрудника либо его отказ в помощи, когда на это нет никаких оснований.
  3. Банк нарушил условия договора.
  4. Действия компании повлекли за собой нарушение прав потребителя.
  5. Документы клиента были утеряны (что уже само по себе довольно подозрительно). Тогда Центробанк не только подтолкнет процесс восстановления документов, но и проследит за выплатой компенсации. В такой ситуации банк обязан оплатить стоимость восстановления документов пострадавшему.
  6. Отказываются выдавать деньги. Это вопрос неоднозначный. Только в том случае, если это результат какой-то ошибки Центральный банк поможет уладить ситуацию. Если проблема в том, что деньги вкладчика «потеряны» каким-то образом, то это уже дело сразу суда, а не Центробанка.

Для наглядности приведем таблицу и два примера.

Входит в область деятельности ЦБНе входит в область деятельности ЦБ
Расследование отказа без причины в открытии счета гражданинуОтказ в возврате денег за товар, который вернули по гарантии
Штрафование банка за действие, последствие которого — нарушение прав гражданинаКонтроль за получением наследства от родственника
Разбираться в ситуации с неисполнением банком условий договораВыдача потребительского кредита
Разбирательство с невыплатой по страховкеПредоставление налогового вычета

Теперь приведем пример. Гражданка А открыла вклад в банке N, например, в 1999 году и с тех пор регулярно его пополняла. В 2018 году она пришла сделать еще один взнос.

И тут выяснилось, что банк, который по договору все эти годы принимал любые суммы для пополненя счета, изменил без предупреждения условия. И теперь гражданка А может внести на свой счет только сумму, вдвое большую, чем она собиралась.

Плюс банк настаивает, что она обязана еще и купить страховку в дополнение к вкладу.

Когда возмущенная гражданка А потребовала закрытия счета, что она могла сделать по договору, который она заключала в 1999 году, ей отказали. Очевидно, что банк нарушил условия договора, и имело место навязывание страховки, то если лишней услуги. Гражданка А не стала все оставлять так и подала жалобу в онлайн приемную ЦБ. Через какое-то время ее жалоба была удовлетворена, а банк оштрафовали.

Еще один пример. Гражданин Б воспользовался банкоматом, чтобы снять свои денежные средства с зарплатной карточки. Банкомат работал очень странно, отказывался принимать корректный пин-код, и на третий раз произошла блокировка карты. Да и обычный возврат карточки так и не произошел.

Гражданин Б, уверенный в том, что с банкоматом что-то не так, совершил звонок в банк, которому принадлежало устройство. Ничего внятного, кроме хамства, на телефонной линии гражданин Б не дождался и попытался установить связь с руководством банка. Результат оказался тем же.

Ему ничего не осталось, кроме как заполнить заявку с требованием справедливости Центробанку.

Регулятор особенно обратил внимание на эту жалобу, она была уже десятой за неделю на этот банк. Вскоре банку пришел исполнительный лист из суда. Проверка ЦБ выявила множество нарушений в работе организации и передала дело в суд по статье «мошенничество», поскольку после смены руководства этим, по сути, банк и занимался.

В жизни, конечно, все далеко не так здорово, и жалобы могут ни к чему не привести. Но пытаться отстоять свои права обязательно стоит.

Как подать жалобу в ЦБ: алгоритм действий

Если возникла необходимость подать жалобу в Центробанк, это можно сделать тремя способами. Через интернет, зайдя на официальный сайт ЦБ и найдя там интернет-приемную, заполнить простую форму жалобы. Второй вариант — это отправить заказным письмом.

В этом случае, впрочем, следует быть готовым к тому, что письмо вернется как неполученное, однако это бывает далеко не всегда. А также передать через секретаря, отдать ему и обязательно проследить за наличием пометки о принятии.

Из всех вариантов написать жалобу в Центробанк России по интернету — самый простой вариант.

Важно! Несмотря на то что в целом форма подачи жалобы довольно демократична, необходимо приложить к ней документы, подтверждающие несправедливые действия банка.

Это могут быть:

  • отсканированный договор;
  • чеки, в том числе и распечатанный электронный вариант;
  • распечатанный отказ в произведении какой-либо онлайн операции;
  • видео, подтверждающее правоту жалующегося;
  • аудиозапись;
  • письменный отказ от банка.

и образец жалобы

Несмотря на свободную форму заявления, есть определенные правила, которые необходимо соблюсти при написании. Если им следовать, можно правильно составить юридический документ.

  1. Необходимо указать наименование отделение, куда предполагается его подавать.
  2. Данные составителя заявления также необходимо указать. А именно: контакты, желательно, телефон, а не электронную почту, фамилию и инициалы.
  3. Нужно дать описание ситуации и указать суть проблемы. Тут обязательно нужно объяснить, какие законодательные пункты или акты были нарушены, какие условия договора нарушили сотрудники или организация в целом. Если жалоба касается определенного сотрудника, то необходимо указать его должность, Ф. И. О., время и дату, когда возникла конфликтная ситуация.
  4. Далее идет изложение требований и предложений относительно того, какие меры следует принять для разрешения ситуации.
  5. Конечно же, перечень документов, которые к жалобе прилагаются.

В принципе, по этому списку легко можно составить жалобу, как по образцу, самостоятельно. Но лучше, если это сделает специально обученный человек — юрист.

Либо же можно найти в интернете и скачать готовый бланк жалобы в Центробанк на действия банка (образец), подходящий под ситуацию, и просто его заполнить.

Через онлайн приемную ЦБ жалобу подать намного проще, там все будет последовательно открываться, а форма написания довольно свободная.

Срок рассмотрения жалобы и результаты

Результат жалобы именно в ЦБ может быть совершенно неудовлетворительным. Можно раз за разом подавать жалобы и получать в ответ стандартное «это отношения гражданско-правового характера, мы не можем вмешиваться». Не стоит отчаиваться. Можно немного изменить форму жалобы, как будто она от лица не вкладчика, но неравнодушного гражданина.

Тогда возможно она будет иметь успех несколько больший. С другой стороны, реально собрать некоторое количество отказов от Центробанка и пойти с ними в суд, подавать на недобросовестный банк уже не жалобу, а иск. Также не запрещено жаловаться в Роспотребнадзор и в ФАС (федеральную антимонопольную службу).

Там своя специфика, но совсем безрезультатным такое обращение не будет.

По срокам жалоба будет рассматриваться в течение недели с момента подачи заявления. Если рассматривается серьезная претензия, то срок увеличивается до месяца. А в том случае, если заявление будет направлено еще и в надзорный орган для проверки, то срок увеличится еще на месяц, по требованию этого органа.

Несмотря на вероятную неэффективность жалоб в Центробанк, подавать их необходимо. Когда их накопится некоторое количество, можно будет их с чистой совестью приложить к иску в суд или жалобу в Роспотребнадзор, чтобы показать, что это не просто паническое метание, а вполне осознанные действия. И перед тем как бросаться к ним, потребитель сделал все, что было в его силах.

Решение Центробанка, к слову, подлежит обжалованию, но будет ли оно иметь положительный для заявившего результат, предсказать невозможно.

Особенности процедуры

Отличительной особенностью процедуры является то, что послать обращение лучше всего сразу на три адреса. А именно:

  • главному офису ЦБ РФ;
  • в территориальное отделение ЦБ РФ;
  • к банку, который нарушил права клиента.

Во-первых, это поставит банк в известность о том, что было решено прибегнуть к помощи вышестоящего органа. Во-вторых, если территориальное или же главное отделение не найдут ничего предосудительного, то второй из них вполне может усмотреть в действиях банка что-то незаконное и решить, что меры принять все же надо.

Разумеется, для Российской Федерации заявление необходимо писать на русском языке. Если по каким-то причинам это неродной язык лица, подающего жалобу, следует либо написать документ на родном языке и привлечь к делу переводчика, либо оставить все хлопоты юристу.

Также важно, чтобы в жалобе не было никаких эмоциональных моментов, только изложение претензии по существу.

Ответственность

Центробанк может привлечь нарушителя к ответственности. Обычно это штрафы, причем довольно ощутимые, а также заморозка или отзыв лицензии на деятельность.

Последнее для банка или страховой компании будет настоящей катастрофой, и не только потому, что все сотрудники должны будут идти в центр занятости населения.

Если клиент был вынужден пожаловаться в Центробанк на банк, и в результате последний потерял лицензию, регулятору придется продать все активы компании, чтобы рассчитаться с вкладчиками и кредиторами.

Итог

Хотя Центробанк и не бюро добрых дел, есть ситуации, в которых жалоба ему обязательно поможет. Конечно, это будет касаться не установления налогового вычета за расчетный период, но если вдруг банк, вопреки договору взял и повысил коэффициент при расчетах комиссии, и потребитель понес прямые убытки, это как раз будет в ведении Центрального банка.

Составление жалобы в Центробанк на действия банка по образцу Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/obrashcheniya/zhaloby/v-tsentrobank.html

Помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: